Знали ли вы, что Agile-трансформация – самое распространенное модное слово в бизнесе? У этого есть свое объяснение. Внедрение Agile-принципов и процессов помогает организациям быть максимально гибкими и адаптивными к изменчивой/динамичной бизнес-среде.
Интересно, не так ли? В этот момент возникает вопрос, когда нужно начинать процесс Agile-трансформации, ответ единственный и простой – прямо сейчас. Чем раньше организация начинает внедрять Agile-принципы и процессы, тем легче она “переносит” болезненный процесс масштабирования компании.
Agile-трансформация – это процесс, и предсказать конкретную дату его завершения практически невозможно. Однако это не означает, что невозможно измерить процесс трансформации или результаты, полученные в процессе.
Измерение Agile-трансформации – критически важный компонент, чтобы убедиться, что организация движется в правильном направлении и достигает поставленных целей. Измерение Agile-трансформации помогает своевременно идентифицировать области для улучшения, создать прозрачный процесс трансформации, чтобы увидеть, какие результаты он приносит для бизнес-результатов.
Поделюсь с вами несколькими практическими и важными метриками, которые помогут вам измерить Agile-трансформацию.
Time-to-market: Это один из самых важных индикаторов. Вся философия Agile заключается в быстрой доставке ценности клиенту. Соответственно, нужно измерять время между поставками продукта клиенту, и этот период должен сокращаться. Также ознакомьтесь с моим постом о метриках DORA.
Agile Maturity Index: Этот индекс измеряет зрелость Agile-мышления и процессов в организации. Эту метрику можно использовать для внедрения Agile в различных функциях, таких как организационная культура, Agile-процессы/практики, подходы Agile Software Development и т.д.
Agile Metrics: Под этой одной метрикой я расскажу о нескольких подметриках, измерение которых также критически важно. Velocity Chart, Sprint Burn-Down Chart, Cumulative Flow Diagram, а также Lead Time.
Employee Satisfaction: Agile-трансформация в первую очередь включает культурное изменение, и важно обеспечить, чтобы ваши сотрудники понимали и соглашались с этими изменениями. Для оценки этого нужно регулярно проводить опросы удовлетворенности сотрудников. Одна из самых распространенных мер – это Employer net promoter score (eNPS).
Customer satisfaction: В конечном счете, Agile-трансформация делается для удовлетворения ваших клиентов, верно? Поэтому важно знать, как трансформация вашей организации отражается на удовлетворенности клиентов. Для измерения удовлетворенности клиентов можно использовать следующие подходы:
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Customer Churn Rate (CCR)
- Customer Service Satisfaction (CSS)
- Customer Effort Score (CES)
Конечно, можно использовать и многие другие индикаторы измерения, но учтите, что суть метрики заключается не только в измерении, но и в анализе полученных результатов и правильном реагировании.
